In unserem täglichen Sprachgebrauch gendern wir selbstverständlich! Im Fließtext verzichten wir darauf. Uns ist aber wichtig zu sagen, dass wir alle meinen, also wirklich alle!
unsere Kunden und Partner
Wirksamer Service als Wettbewerbskraft
Service bedeutet heute mehr als Ersatzteile und Tickets.
Er ist Ertragsmotor, Differenzierungsfaktor und Grundlage für Kundenbindung und Wiederkauf.
Und
doch bleibt dieses Potenzial in vielen Unternehmen ungenutzt.
- Strategie statt Reaktion: Service vom operativen Problemlöser zum strukturellen Ergebnistreiber entwickeln.
- Führung statt Heldentum: Profitabler Service braucht Systematik, klare Verantwortung und konsequente Steuerung.
- Struktur statt Silos: Vertrieb, Produktion und Service als integrierte Wertschöpfung führen.
- Ertrag statt Aufwand: After Sales entlang des gesamten Produktlebenszyklus wirtschaftlich gestalten – mit Angeboten, die messbaren Kundennutzen schaffen und nachhaltige Ergebniswirkung erzielen.
- KI mit Substanz: Kundenwissen als strategisches Kapital nutzen und Digitalisierung dort einsetzen, wo Produktivität steigt, und echter Kundennutzen entsteht.
- Kultur mit Konsequenz: Nachhaltige Wettbewerbskraft entsteht durch Haltung, Klarheit und Stabilität.
Service wird nicht besser durch mehr Aktivität oder mehr Tools.
Er wird besser durch Klarheit, Führung und wirtschaftliche Konsequenz.
Für wen ist das Service Forum konzipiert?
Das Service-Forum richtet sich an Entscheider im Mittelstand, die Service nicht verwalten, sondern als wirtschaftlichen Hebel gestalten wollen. Angesprochen sind: • Serviceleiter und After-Sales-Verantwortliche • Geschäftsführer und Vorstände • Bereichsleiter aus Service, Vertrieb und Produktion Kurz: Führungskräfte, die Service strategisch weiterentwickeln, Ertragspotenziale heben und ihre Organisation zukunftsfähig aufstellen möchten. Hier geht es nicht um operative Detailfragen. Es geht um Wirkung, Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbskraft.
Typische Herausforderungen unserer Kunden
Referenten
FREUEN SIE SICH AUF diese Speaker…
Benno Löffler
Geschäftsführer Vollmer & Scheffczyk GmbH
Benno Löffler hinterfragt traditionelle Managementpraktiken aus der Perspektive der Systemtheorie und bietet pragmatische Lösungen für Spitzenleistung in Unternehmen. Außerdem zeigt er, wie Unsicherheiten gemeistert und Künstliche Intelligenz erfolgreich in Organisationen integriert werden können. .
Benno Löffler hinterfragt traditionelle Managementpraktiken aus der Perspektive der Systemtheorie und bietet pragmatische Lösungen für Spitzenleistung in Unternehmen. Außerdem zeigt er, wie Unsicherheiten gemeistert und Künstliche Intelligenz erfolgreich in Organisationen integriert werden können. .
Prof. Dr. Lennart Brumby
Professor an der DHBW Mannheim
Lennart Brumby ist seit 2011 Professor an der DHBW Mannheim und leitet dort den Studiengang „Service Engineering“. Er lehrt u.a. die Vorlesungen „Grundlagen der Instandhaltung“ und „Servicemanagement“. Davor war er mehrerer Jahre leitender Angestellter im Bereich Asset Management der DB Cargo AG. Herr Brumby ist zudem Vorsitzender des Normenausschusses Dienstleistungen und Obmann des DIN Normungsausschusses Instandhaltung, stellvertretender Vorsitzender des Technical Coordination Boards im DIN und stellvertretender Obmann des Expertpanels im Standardization Council Industrie 4.0. .
Lennart Brumby ist seit 2011 Professor an der DHBW Mannheim und leitet dort den Studiengang „Service Engineering“. Er lehrt u.a. die Vorlesungen „Grundlagen der Instandhaltung“ und „Servicemanagement“. Davor war er mehrerer Jahre leitender Angestellter im Bereich Asset Management der DB Cargo AG. Herr Brumby ist zudem Vorsitzender des Normenausschusses Dienstleistungen und Obmann des DIN Normungsausschusses Instandhaltung, stellvertretender Vorsitzender des Technical Coordination Boards im DIN und stellvertretender Obmann des Expertpanels im Standardization Council Industrie 4.0. .
Nicole Kobjoll
Geschäftsführerin Hotel Schindlerhof
Nicole Kobjoll ist Inhaberin und Geschäftsführerin des mehrfach ausgezeichneten Schindlerhofs in Nürnberg – einem der renommiertesten Tagungs- und Boutique-Hotels Deutschlands. Mit ihrem Führungsansatz „Human Stars statt Human Resources“ stellt sie den Menschen konsequent in den Mittelpunkt unternehmerischen Handelns. Ihre Arbeit steht für Wertschätzung, Begeisterung, Spielkultur und nachhaltigen Unternehmenserfolg. .
Nicole Kobjoll ist Inhaberin und Geschäftsführerin des mehrfach ausgezeichneten Schindlerhofs in Nürnberg – einem der renommiertesten Tagungs- und Boutique-Hotels Deutschlands. Mit ihrem Führungsansatz „Human Stars statt Human Resources“ stellt sie den Menschen konsequent in den Mittelpunkt unternehmerischen Handelns. Ihre Arbeit steht für Wertschätzung, Begeisterung, Spielkultur und nachhaltigen Unternehmenserfolg. .
Torben Kreuder
Technischer Geschäftsführer,
Deyan7 GmbH & Co. KG
2021 gründete Torben Kreuder gemeinsam mit Marius Jeskulke Deyan7. Seit über drei Jahren entwickelt er produktive Fullstack-KI-Anwendungen, die täglich tausende Requests verarbeiten und höchsten fachlichen Ansprüchen genügen – darunter Lösungen für den Deubner Verlag und WEKA, deren Ergebnisse der Qualität von Steuerexperten standhalten. Mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung in der Softwareentwicklung und einem Masterabschluss in Informatik der RWTH Aachen liegt sein Schwerpunkt auf mobiler-, Web- und Backend-Entwicklung über diverse Sprachen und Frameworks hinweg – mit Fokus auf skalierbare, robuste Systeme .
2021 gründete Torben Kreuder gemeinsam mit Marius Jeskulke Deyan7. Seit über drei Jahren entwickelt er produktive Fullstack-KI-Anwendungen, die täglich tausende Requests verarbeiten und höchsten fachlichen Ansprüchen genügen – darunter Lösungen für den Deubner Verlag und WEKA, deren Ergebnisse der Qualität von Steuerexperten standhalten. Mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung in der Softwareentwicklung und einem Masterabschluss in Informatik der RWTH Aachen liegt sein Schwerpunkt auf mobiler-, Web- und Backend-Entwicklung über diverse Sprachen und Frameworks hinweg – mit Fokus auf skalierbare, robuste Systeme .
Laura Weber
Geschäftsführerin clyr AI
Laura Weber ist KI-Strategin und Unternehmerin. Mit ihrem Startup clyr AI entwickelt sie autonome KI-Agenten, die Order-to-Cash-Prozesse im Mittelstand transformieren, gefördert von den renommiertesten KI-Acceleratoren Europas, darunter UnternehmerTUM und die Dieter Schwarz Stiftung. Sie ist Mitgründerin des Zukunftswiesen Summit und begleitet als Reverse Mentorin Konzernvorstände und Geschäftsführer beim strategischen Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Für ihr Engagement wurde sie mit dem Württemberger-Köpfe-Preis 2025 und dem EXIST-Women-Stipendium des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz ausgezeichnet.
Laura Weber ist KI-Strategin und Unternehmerin. Mit ihrem Startup clyr AI entwickelt sie autonome KI-Agenten, die Order-to-Cash-Prozesse im Mittelstand transformieren, gefördert von den renommiertesten KI-Acceleratoren Europas, darunter UnternehmerTUM und die Dieter Schwarz Stiftung. Sie ist Mitgründerin des Zukunftswiesen Summit und begleitet als Reverse Mentorin Konzernvorstände und Geschäftsführer beim strategischen Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Für ihr Engagement wurde sie mit dem Württemberger-Köpfe-Preis 2025 und dem EXIST-Women-Stipendium des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz ausgezeichnet.
Dr. Maximilian Feike
Teamleiter Service, Fraunhofer IAO
Dr. Maximilian Feike ist Teamleiter Forschungs- und Innovationszentrum für Kognitive Dienstleistungssysteme (KODIS) am Fraunhofer IAO in Heilbronn. Dort beschäftigt er sich in Forschungs- und Entwicklungsprojekte mit vernetzten, datenbasierten Geschäftsmodellen, der Identifikation von KI-Einsatzpotenzialen und Service-Innovationen.
Manuela de Sousa
Kooperationspartnerin der Vollmer & Scheffczyk GmbH
Manuela de Sousa lebt Service. Sie arbeitet mit Geschäftsführern, Service-Leitungen und Führungsteams, insbesondere im Maschinenbau. Fast 20 Jahre war sie selbst in globalen Konzernen tätig, primär im Service & After Sales. Sie kennt Budgetdruck, Umsatzverantwortung, politische Dynamiken, eigene 24/7-Erreichbarkeit und operative Realität.
Manuela de Sousa lebt Service. Sie arbeitet mit Geschäftsführern, Service-Leitungen und Führungsteams, insbesondere im Maschinenbau. Fast 20 Jahre war sie selbst in globalen Konzernen tätig, primär im Service & After Sales. Sie kennt Budgetdruck, Umsatzverantwortung, politische Dynamiken, eigene 24/7-Erreichbarkeit und operative Realität.
Swen Heer
Senior Consultant & Interim-Manager bei V&S und Geschäftsführer der NeZZwerk360 GmbH
Swen Heer begleitet bei V&S Unternehmen in Transformations- und Serviceprojekten strategisch und operativ. Als Geschäftsführer der NeZZwerk360 GmbH verantwortet er den Aufbau und die Weiterentwicklung eines industriellen Dienstleistungsunternehmens. Er verbindet damit Beratungsperspektive und unternehmerische Ergebnisverantwortung. Mit über 15 Jahren Führungserfahrung in Produktion, Operations und Service steht er für operative Exzellenz und strategische Klarheit. Seine Haltung ist klar: Service ist kein Support – sondern ein strategischer Wachstumshebel.
Swen Heer begleitet bei V&S Unternehmen in Transformations- und Serviceprojekten strategisch und operativ. Als Geschäftsführer der NeZZwerk360 GmbH verantwortet er den Aufbau und die Weiterentwicklung eines industriellen Dienstleistungsunternehmens. Er verbindet damit Beratungsperspektive und unternehmerische Ergebnisverantwortung. Mit über 15 Jahren Führungserfahrung in Produktion, Operations und Service steht er für operative Exzellenz und strategische Klarheit. Seine Haltung ist klar: Service ist kein Support – sondern ein strategischer Wachstumshebel.
Wenn über Service gesprochen wird, dreht sich die Diskussion häufig um Reaktionszeiten, Ersatzteile oder Ticketsysteme. Doch das greift zu kurz. Service entscheidet heute über Marge, Kundenbindung und Wiederkauf.
Natürlich spielen Effizienz, Kosten und Kennzahlen eine Rolle. Ebenso entscheidend sind jedoch Struktur, Führung und klar definierte Schnittstellen. Hinzu kommen globale Herausforderungen, Digitalisierung, KI und deutlich gestiegene Kundenerwartungen.
Viele Ansätze greifen zu kurz, weil sie nur einen Teil des Systems betrachten.
Genau hier liegen die größten Hebel – und auch die größten Fallstricke.
Agenda
13.-15. April 2026
Montag
13. April
Warum dieses Event?
Weil Service zu wichtig für Mittelmaß ist.
Dienstag
14. April
8.30-9.00
Ankommen und Registrierung
Verteilung der Lennyards und Informationen.
Verteilung der Lennyards und Informationen.
9.00-9.15
Begrüßung und Veranstaltungsauftakt
Kurze Einführung in das bevorstehende Programm und Organisatorisches
Kurze Einführung in das bevorstehende Programm und Organisatorisches
9.15-10.15
Laura Weber
Der Spalt – Auf welcher Seite stehen Sie?
Zwischen Service-Organisationen, die KI als Tool einführen und denen, die KI als Wandel begreifen, öffnet sich gerade ein Spalt. Heute ist er kaum sichtbar. In zwei Jahren ist er ein bereits ein unüberwindbarer Canyon. Denn KI verändert nicht die Werkzeuge – KI verändert, wie Service funktioniert. Vom Auftragseingang über die Ersatzteillogistik bis zum Wissenstransfer erfahrener Techniker: Wer früh anfängt, profitiert vom Zinseszins-Effekt. Jeder Schritt macht den nächsten einfacher, schneller und wertvoller. Wer wartet, verliert nicht nur Zeit - er verliert Anschluss. Exponentiell.
Der Spalt – Auf welcher Seite stehen Sie?
Zwischen Service-Organisationen, die KI als Tool einführen und denen, die KI als Wandel begreifen, öffnet sich gerade ein Spalt. Heute ist er kaum sichtbar. In zwei Jahren ist er ein bereits ein unüberwindbarer Canyon. Denn KI verändert nicht die Werkzeuge – KI verändert, wie Service funktioniert. Vom Auftragseingang über die Ersatzteillogistik bis zum Wissenstransfer erfahrener Techniker: Wer früh anfängt, profitiert vom Zinseszins-Effekt. Jeder Schritt macht den nächsten einfacher, schneller und wertvoller. Wer wartet, verliert nicht nur Zeit - er verliert Anschluss. Exponentiell.
10.15-10.45
Kaffeepause
Zeit zum Netzwerken und durchatmen
Zeit zum Netzwerken und durchatmen
10.45-11.45
Dr. Maximilian Feike
Kundenwissen als digitales Kapital: Strategische Pfade zu KI-gestützten Service-Ökosystemen im Maschinenbau.
Potenziale digitaler Geschäftsmodelle und von KI-Services im Maschinenbau
Kundenwissen als digitales Kapital: Strategische Pfade zu KI-gestützten Service-Ökosystemen im Maschinenbau.
Potenziale digitaler Geschäftsmodelle und von KI-Services im Maschinenbau
11.45-12.15
Wir lernen uns kennen
Lassen Sie sich überraschen.
Lassen Sie sich überraschen.
12.15-13.15
Mittagessen
Auftanken und erfrischen
Auftanken und erfrischen
13.15-14.30
Benno Löffler
Profitabler Service im Widerspruch zu alten Gewohnheiten..
Guter Service: Kunden schnell helfen. Ersatzteile finden. Auch mal hinfliegen und ein Problem lösen. Das ist exzellente Hilfe - meistens mit sehr viel Aufwand. Mit Menschen, die 20 Jahre Erfahrung haben. Profitabler Service: Exzellente und effiziente Hilfe - und profitable Angebote. Aktiv statt reaktiv. Andere Denke. Andere Systematik. Andere Abläufe. Automatisiert statt aufwändig. Wenig Verschwendung viel Wirkung. Wir reden also von Menschen, Führung und Transformation.
Profitabler Service im Widerspruch zu alten Gewohnheiten..
Guter Service: Kunden schnell helfen. Ersatzteile finden. Auch mal hinfliegen und ein Problem lösen. Das ist exzellente Hilfe - meistens mit sehr viel Aufwand. Mit Menschen, die 20 Jahre Erfahrung haben. Profitabler Service: Exzellente und effiziente Hilfe - und profitable Angebote. Aktiv statt reaktiv. Andere Denke. Andere Systematik. Andere Abläufe. Automatisiert statt aufwändig. Wenig Verschwendung viel Wirkung. Wir reden also von Menschen, Führung und Transformation.
14.30-15.30
World-Café
In welchen Bereichen kann AI den Service unterstützen
In welchen Bereichen kann AI den Service unterstützen
15.30-16.00
Kaffeepause
sackenlassen und netzwerken
sackenlassen und netzwerken
16.00-17.00
Podiumsdiskussion
inspirierend und impulsierend
inspirierend und impulsierend
17.00-17.30
Wrap-up & Ausblick
Was hat der heutige Tag an Erkenntnissen gebracht und Ausblick auf Tag 2
Was hat der heutige Tag an Erkenntnissen gebracht und Ausblick auf Tag 2
ab 18.30
Get-together
Austausch und netzwerken. Dazu Drinks und Fingerfood im Parkhotel Heilbronn. Teilnehmende, die nur ein Tagesticket für Tag 2 gebucht haben, können gerne bereits zu diesem Programmpukt dazustoßen.
Austausch und netzwerken. Dazu Drinks und Fingerfood im Parkhotel Heilbronn. Teilnehmende, die nur ein Tagesticket für Tag 2 gebucht haben, können gerne bereits zu diesem Programmpukt dazustoßen.
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Es gibt viele Veranstaltungen zum Thema Service. Warum zum Service Forum?
Der Service tickt anders. Pragmatischer. Zeitkritischer. Ergebnisorientierter. Deshalb haben wir ein Format entwickelt, das nicht bei Inspiration stehen bleibt – sondern Wirkung erzeugt. Ein durchdachter Mix aus Praxisbeispielen, klaren Impulsen, strukturierten Diskussionen und sofort einsetzbaren Denkwerkzeugen. Wir schaffen einen Raum, in dem Entscheider und Serviceverantwortliche auf Augenhöhe sprechen – offen, konkret und lösungsorientiert. Mit dem Ziel: Service strategisch schärfen und wirtschaftlich wirksam machen.
Mittwoch
15. April
8.30-8.45
Begrüßung und Warm-up
8.45-9.45
Prof. Dr. Lennart Brumby
It's the Service, stupid! Warum der After-Sales-Service der wahre Ergebnistreiber für Unternehmen ist.
#Von der lästigen Hotline zum Business
#Service als perfekte Spielwiese für Digitalisierung und KI
#Das Service-Ecosystem
#Service ist People Business: Ausbildung zum Service Engineering
It's the Service, stupid! Warum der After-Sales-Service der wahre Ergebnistreiber für Unternehmen ist.
#Von der lästigen Hotline zum Business
#Service als perfekte Spielwiese für Digitalisierung und KI
#Das Service-Ecosystem
#Service ist People Business: Ausbildung zum Service Engineering
9.45-10.45
Torben Kreuder
Kundenservice Automatisierung mit generativer KI - Beispiele aus der deutschen Wirtschaft.
Deyan7 hat KI-gestützte Kundenservice-Kommunikation und automatische Ersatzteilangebote erfolgreich umgesetzt. Wir liefern Einblicke in die Funktionsweise und Best Practices.
Kundenservice Automatisierung mit generativer KI - Beispiele aus der deutschen Wirtschaft.
Deyan7 hat KI-gestützte Kundenservice-Kommunikation und automatische Ersatzteilangebote erfolgreich umgesetzt. Wir liefern Einblicke in die Funktionsweise und Best Practices.
10.45-11.15
Kaffeepause
Durchatmen und Austausch
Durchatmen und Austausch
11.15-12.15
Nicole Kobjoll
Die Alchemie des Moments – Mitarbeiter- & Kundenbegeisterung.
In diesem inspirierenden Vortrag macht Nicole Kobjoll erlebbar, warum Unternehmenskultur der entscheidende Hebel für nachhaltigen Erfolg ist. Ein Vortrag über Haltung, Herzlichkeit und die Kunst, im richtigen Moment Wirkung zu entfalten.
Die Alchemie des Moments – Mitarbeiter- & Kundenbegeisterung.
In diesem inspirierenden Vortrag macht Nicole Kobjoll erlebbar, warum Unternehmenskultur der entscheidende Hebel für nachhaltigen Erfolg ist. Ein Vortrag über Haltung, Herzlichkeit und die Kunst, im richtigen Moment Wirkung zu entfalten.
12.15-13.15
Mittagessen
auftanken, abschalten, austauschen
auftanken, abschalten, austauschen
13.15-14.15
Swen Heer
Wachstum und Ertrag durch strategische Servicegeschäftsentwicklung
Der Vortrag zeigt, wie Service strategisch im Unternehmen positioniert und vom reaktiven Kostenfaktor zu einem eigenständigen Geschäftsmodell entwickelt wird. Im Fokus stehen der systematische Aufbau eines profitablen Serviceportfolios entlang des gesamten Produktlebenszyklus.
Wachstum und Ertrag durch strategische Servicegeschäftsentwicklung
Der Vortrag zeigt, wie Service strategisch im Unternehmen positioniert und vom reaktiven Kostenfaktor zu einem eigenständigen Geschäftsmodell entwickelt wird. Im Fokus stehen der systematische Aufbau eines profitablen Serviceportfolios entlang des gesamten Produktlebenszyklus.
14.15-16.00
Working Circles
Begleitet von einer Kaffeepause
Begleitet von einer Kaffeepause
16.00-16.30
Abschluss und Verabschiedung
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Was Sie noch wissen sollten
Wichtige Informationen zur Veranstaltung
Das V&S Service Forum lebt vom offenen Austausch, ehrlichen Diskussionen und konkreter Arbeit an realen Service-Herausforderungen. Um genau das zu ermöglichen, arbeiten wir bewusst in kleiner Runde.
Die Teilnehmerzahl ist daher auf 35 Personen begrenzt.
Teilnahmegebühren:
Frühbucher-Rabatt: 795,- €* (bis einschl. 04.03.2026)
2 Tages-Ticket: 895,- €*
Tagesticket: 495,- €*
*zzgl. MwSt.
Die Übernachtung wird von den Teilnehmenden selbst gebucht. Eine Hotelempfehlung geben wir Ihnen gerne bei Anmeldung.
In der Teilnahmegebühr sind folgende Leistungen enthalten:
- Teilnahme am zweitägigen V&S Service Forum
- Praxisnahe Impulse und moderierte Diskussionsformate
- Austausch auf Augenhöhe mit Service-Verantwortlichen aus dem Mittelstand
- Pizzaessen am Vorabend
- Gemeinsames Get-together am ersten Veranstaltungstag mit Fingerfood & Getränken
- Mittagessen und Pausenverpflegung an beiden Tagen
- Dokumentation der Inhalte und Impulse im Nachgang
Seien Sie dabei
Wir stehen Ihnen gerne bei Fragen zur Verfügung.
Nicole Tietz
tietz@v-und-s.de
0700-88637000
Parkhotel Heilbronn
Gymnasiumstraße 71
74072 Heilbronn
Anfahrt Tiefgarage: Gartenstraße 1
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